Sejak Phil Spencer mengepalai Xbox, terdapat sebuah perubahan berarti dalam bagaimana perusahaan tersebut berkomunikasi dengan audiens mereka. Sederhananya, mereka tampak seperti sebuah perusahaan yang lebih berfokus kepada konsumen akhir-akhir ini, dan komitmen kepada konsumen ini telah tercurahkan dalam bentuk yang menarik.
Seperti yang disorot dalam sebuah wawancara di GameInformer, Spencer menjelaskan pergeseran ini dengan mereferensikan Play Anywhere (di mana pemain bisa memainkan game di PC dan Xbox hanya dengan satu pembelian) dan Backward Compatibility (di mana game Xbox dan Xbox 360 dapat dimainkan di Xbox One) sebagai inisiatif yang didorong oleh masukan dari para pelanggan.
Meski begitu, dalam wawancara yang sama, Spencer mengakui sebuah detail yang menarik. Ia mengatakan kepada majalah tersebut saat pertemuan manajemen, mereka membiarkan satu kursi kosong untuk menyimbolkan para pelanggan, sebagai simbol yang mengingatkan mereka untuk siapa mereka membuat game.
Meski ia mengakui hal ini sedikit norak, setidaknya ini adalah satu tanda bahwa perusahaan tersebut mendengarkan komunitas mereka, sebuah perubahan drastis setelah masa-masa kelam di awal peluncuran Xbox One, di mana sejumlah blunder PR membuat Sony dan PS4 berada di posisi terdepan untuk generasi ini.
