Sonos mengakui kesalahan besar setelah kegagalan aplikasi: "Kami berubah terlalu banyak terlalu cepat"

Tahun lalu bukanlah tahun yang sukses bagi Sonos, dan produsen teknologi yang biasanya dicintai telah dipaksa untuk mencurahkan banyak energinya untuk membersihkan setelah pembaruan kontroversial pada aplikasinya.

Hari ini, dua tahun kemudian, Sonos sangat kritis terhadap diri sendiri dan mengakui kesalahannya. Dalam sebuah wawancara, penjabat CEO Tom Conrad mengatakan bahwa mereka hanya mencoba mengubah terlalu banyak sekaligus. Hal ini menyebabkan badai kritik dari pengguna yang marah. Berbicara dengan TechRadar, Conrad mengatakan bahwa:

"Kami hanya berubah terlalu banyak terlalu cepat, dan membuat banyak kesalahan taktis di sepanjang jalan. Untuk tahun pertama saya di perusahaan, kami harus mencurahkan begitu banyak energi kami untuk memperbaiki kapal sehubungan dengan platform perangkat lunak yang mendasari semua pengalaman sistem, sehingga kami sengaja menjeda pengenalan perangkat keras baru kami untuk kembali setara di bidang itu"

Akibatnya, Sonos hampir sepenuhnya menghentikan semua pengembangan perangkat keras baru tahun lalu dan sebaliknya fokus pada perbaikan perangkat lunak dan mendapatkan kembali kepercayaan pelanggannya. Ke depannya, mereka berjanji untuk lebih berhati-hati dan bekerja lebih erat dengan pengguna mereka. Mereka akan mengundang lebih banyak orang untuk menguji beta dan meluncurkan perubahan secara lebih bertahap daripada merilis pembaruan besar sekaligus.

Ini adalah perubahan yang jelas dan positif tentu saja, dan tentu saja terdengar seperti mereka telah belajar dari kesalahan mereka. Produk baru juga sedang dalam perjalanan, dengan beberapa peluncuran yang direncanakan selama tahun ini, dan mudah-mudahan akan berhasil, memungkinkan perusahaan untuk kembali ke "speaker yang hanya berfungsi."

Apakah Anda menggunakan Sonos, dan apakah Anda salah satu dari banyak orang yang kehilangan kepercayaan pada pabrikan tahun lalu?