Sistem AI baru memantau keramahan karyawan di Burger King
Distopia baru saja menendang lebih jauh.
Menurut sebuah artikel oleh The Verge, Burger King menerapkan chatbot AI baru untuk staf, tidak hanya untuk membantu tugas sehari-hari seperti menyiapkan Whopper Anda berikutnya atau melacak inventaris, karena terhubung langsung ke sistem pemesanan, tetapi juga untuk memantau suara karyawan untuk mendeteksi keramahan.
AI dilatih untuk mengenali pola bicara yang terkait dengan frasa standar, dari "tolong" dan "terima kasih" hingga "selamat datang di Burger King" klasik, seolah-olah ia tahu bagaimana seharusnya terdengar pekerja upah minimum yang antusias.
Program AI, bernama "Patty", singkatnya, akan membantu manajer memantau keramahan staf mereka.
Thibault Roux, Chief Digital Officer, mengatakan kepada The Verge bahwa itu adalah "alat pelatihan," sambil mengakui bahwa itu juga dapat mendeteksi nada dalam percakapan, memperingatkan manajer tentang pembicaraan di tempat kerja yang tidak konstruktif.
Bagian lain dari AI lebih spesifik untuk bisnis, seperti membantu dengan bahan-bahan setiap produk atau mengingat cara membersihkan peralatan dapur tertentu, membuat pekerjaan sehari-hari lebih efisien dan konsisten.
Patty sudah digunakan di 500 restoran di AS, dengan rencana untuk integrasi nasional penuh pada akhir tahun.
